答疑中心
换设备、找入口、选版本,答案都在这里
换了手机重新登录,收藏还在不在?正式版和测试版该装哪一个?在澳门百老汇网遇到具体问题时,下面五组答复按最常被问到的顺序排好,每条末尾都留了一句能马上动手的下一步。
登录与换设备恢复
换手机、换电脑、几台设备轮着用,最怕的是登录回去一片空白。这一组讲清楚哪些东西会跟着账号回来,哪些需要你自己动手留。
换了新手机,重新登录后还能回到上次看的位置吗?
能。同一个账号在新设备上登录后,上次浏览位置和收藏列表会一起恢复,不用从头翻。首次同步通常在登录后的几秒内完成,网络慢的时候稍等再刷新一次即可。
下一步先到客户端下载页取安装包
换了电脑,为什么查版本的入口还在老地方?
因为入口位置不随栏目移动。查版本信息和安装包的入口固定落在资源下载栏目的第二屏,右上角的收藏按钮也始终停在浮动位,换设备、换栏目都一样找得到。
下一步直接去第二屏看版本清单
登录成功后收藏是空的,是丢了吗?
多数情况是两台设备登的不是同一个账号。先退出登录,确认账号名一致后重新进入,再等同步跑完。收藏跟着账号走,只要账号对得上,换多少台设备都不会少。
下一步看收藏与同步的说明
手机和电脑来回切换,浏览位置会互相盖掉吗?
以最近一次登录设备的浏览位置为准,后登录的一次会覆盖前一次。想把某个页面稳稳留住,用收藏更合适,它和浏览位置是分开记的。
下一步回首页试一次收藏按钮收藏与同步
常用页面收藏是省事的入口,用顺手以后几乎不用再翻导航。
领常用页面收藏只需要点一下右上角那个按钮,之后它在任何栏目下都停在原位。收藏跟着账号走,换设备登录后自动对齐,最多能存 200 条。
同步出问题,九成出在账号或刷新上,下面几条基本能自己对上号。
收藏按钮到底在哪个位置?
在全部页面右上角的浮动位,位置不随栏目变化。点一下即完成,按钮转成翡翠绿实心就说明已经记在当前账号下,不会弹出遮挡内容的浮层。
下一步在首页右上角先收藏一次
一个账号最多能存多少条收藏?满了怎么办?
上限是 200 条。存满以后新收藏不会自动挤掉旧的,需要你先删掉几条不再看的,再继续加。经常清理的话,这个数量够覆盖日常用的全部入口。
下一步去内容故事挑几条值得留的
在这台设备收藏了,另一台看不到是怎么回事?
先看两台设备是不是同一个账号,再看页面有没有刷新过。跨设备同步在登录状态下才生效,换设备后的第一次对齐一般几秒内完成,网络不稳时会慢一些。
下一步回到登录与恢复那一组
收藏和浏览位置是一起回来的吗?
是一起回来的。换设备重新登录后,这两项会同时恢复,所以打开客户端就能接着上次的地方往下看,也能马上找到自己存过的入口。
下一步到下载页装到新设备上下载与版本选择
正式版、测试版、历史版本三条线同时开着,选错一条会多绕几步。这一组只讲怎么选,具体安装步骤在下载页。
正式版和测试版,我该装哪一个?
日常使用选正式版 v3.6;想提前看看新结构,可以装测试版 v4.0 公测。测试版的栏目划分正在调整,主力设备上求稳就先装正式版,等公测结束再切。
下一步到下载页对比两条版本线
历史版本还需要留在电脑里吗?
一般不用留。正式版已经走完 9 次版本迭代,当前版本覆盖了日常使用的全部功能。只有想对照旧版界面或排查旧环境问题时,再去取一份历史版本就够了。
下一步在第二屏按版本线取用
12 个下载条目,怎么快速找到自己要的那个?
先定版本线,再看用途。正式版、测试版、历史版本各占一块,条目上标了适用设备,按自己手上的机器挑就行,不用把 12 条全看一遍。
下一步打开下载页按用途筛
换设备后完全找不到下载入口了?
入口一直在资源下载栏目的第二屏。另外每个页面右上角都有一条「下载客户端」文字链,从任意位置点进去都能落到同一处,不熟悉导航时走这条最短。
下一步从文字链直达下载页栏目与对照
两版栏目名称大体一致,差别在层级拆分的细处。
正式版 8 个主栏目,测试版 9 个,多出来的是哪一个?
差别集中在资源下载与内容故事这两块的层级划分上,测试版把其中一部分拆得更细,主栏目数因此多出一个。逐条对应关系写在站点介绍页的对照表里,比在答疑里列一遍清楚得多。
下一步到站点介绍页看栏目对照
对照表怎么读才不会看晕?
先挑出自己最常用的两三个栏目,看它们在两版里分别落在哪一层,再决定装哪一版。名称基本对得上,需要留意的只是层级挪动的位置。
下一步先比一下两版的栏目结构
那些专题页在两版里都能进吗?
都能进。24 个专题页按地标文化、版本说明、使用场景三类组织,两版只是入口层级不同,内容本身一样完整,习惯哪一版的走法就用哪一版。
下一步从内容故事进专题
栏目结构以后还会调整吗?
会,每年梳理一次说明,最近一次调整就把测试版对照补了进去。调整不影响已收藏的页面,收藏条目会跟着新结构落到对应位置。
下一步看今年的结构说明联系与回复节奏
上面几组解决不了的问题,写信过来,把情况说清楚能省掉一轮来回。
写信之后多久能收到回复?
工作日 10:00 至 18:00 之间处理来信,平均 4 小时内给出首次回复。周末和节假日的来信顺延到下一个工作日,不用重复发送。
下一步到咨询通道看联系方式
邮件里写清哪些内容,处理起来最快?
写清三件事:用的是什么设备、装的哪一条版本线、问题出在哪一屏。需要电话沟通的,在邮件里留下联系电话,我们会尽快回拨,比来回发几封信省时间。
下一步按这个格式写第一封信
简单问题和复杂问题,走哪个渠道更合适?
一两句话能说清的,邮件就够;需要边说边试的,在邮件里约一个电话时间更顺。两种方式都在咨询通道页,具体邮箱和电话在那里可以看到完整写法。
下一步选定渠道开始联系还没对上号
把设备、版本和出错的那一屏写清楚,我们会顺着你的描述往下查。也可以先翻几条内容故事,很多用法是在那里讲明白的。